lorong29

cover korea jiwa indonesia, all about my life, all about my favorite

Laporan Hasil Penelitian 5

BAB IV

HASIL PEMBAHASAN

 

  1. A.    Gambaran penelitian

Mengenai gambaran penelitian adalah peneliti akan mengadakan suatu penelitian mengenai perbandingan kulaitas pelayanan di kedua badan usaha di atas, yakni MDC dan koperasi Al-Kautsar yang bertempat di kampus IAIN Sunan Ampel Surabaya. Alasan memilih keduanya, karena untuk mempermudah proses penelitian.

MDC sendiri hanya bergerak di bidang satu usaha kewirausahaan. Sedangkan Al-Kautsar bergerak di tiga bidang usaha, kewirausahaan, simpan pinjam dan potho kopy. Tetapi peneliti hanya mengambil dari satu segi bidang usaha yakni kewirausahaan. Sedangkan yang diperbandingkan adalah segi kualitas pelayanan.

Sedangkan sebagai pengambilan data penelitian, peneliti menggunakan sampel dari keduanya sebagai bahan analisis kuantitaif untuk mencari perbedaan kualitas pelayanan keduanya.

Kemudian kegiatan penelitian sebagai pengambilan data akan dilaksanakan pada tanggal 23, 25 dan 26 November 2011 dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden yang ada pada waktu penelitian dilaksanakan.

Setelah data terkumpul sesuai sampel, langkah selalnjutnya analisis data dengan cara independent T-tes sebagai ukur perbandingan antara kedua atau sebagi penolakan H0 atau H1 dan juga sebagai penyimpulan dari data  yang ada.

  1. B.     Analisa
  2. a.      Karekteristik Responden MDC dan Al-Kautsar

30 responden yang tim peneliti jadikan sebagai sampel MDC Dakwah adalah mahasiswa IAIN Sunan Ampel Surabaya yang kebetulan tim peneliti temui di MDC Dakwah. Hasil penelitian dari mentabulasi skor tiap pertanyaan, dapat dilihat pada Tabel 4.1 (ada didaftar tabel), yang tim peneliti jumlahkan. Sehingga menjadi nilai X1 , berikut Tabel hasil skor X1 (MDC Dakwah):

Tabel 4.2

Hasil Skor MDC Dakwah (X1 )

NO

NAMA

X1

1

Erma Anwa Mazidah

54

2

Putri Puji Rahayu

49

3

Alawiyah Husna

43

4

Moh. Fahmi

42

5

Hamida Sufiati

54

6

Bety B.

43

7

Ariza Qurota A’yun

66

8

Dana Ayu Lestari AS

42

9

Nur Khofifah

53

10

Mutiara

42

11

M. Fajar F

51

12

M. Hikmah

44

13

Maimunah P.

42

14

Ratna Yurista

42

15

Putri Faiqotul H.

51

16

M. Ragil S.

46

17

Furqon Nur Rahman

48

18

Miftakhul Indra Lestari

47

19

Fita Deliyana Mafika

37

20

Rhinta Prafania Fatin

69

21

Noer Laily Farihah

53

22

Ike Cintia Ningsih

42

23

Irma Sya’diyah

61

24

Nur Al Fiah

39

25

Binti Istianah

44

26

Khoirul Anam

50

27

Aditya Stivano M.

50

28

Ayu Diah

59

29

Zaifuadin

50

30

Islamiyah

46

Berdasarkan hasil skor tersebut, X1 (MDC Dakwah) adalah 1.459. Dengan total skor tiap Pertanyaan yang di rinci sebagai berikut:

  1. Kebersihan Ruangan                     = 103
  2. Fasilitas                                         =  95
  3. Penampilan Karyawan                  = 105
  4. Pencahayaan                                 = 107
  5. Penataan Ruang                            = 93
  6. Kesesuaian Produk                       = 99
  7. Ketepatan Waktu                          = 97
  8. Informasi                                       = 102
  9. Keramahan                                    = 109
  10. Best Service                                  = 113
  11. Senyum                                         = 114
  12. Pemahaman Produk                      = 105
  13. Pengetahuan Harga Barang          = 110
  14. Standart Pelayanan                       = 107

Nilai terbaik dari pelayanan MDC Dakwah terdapat pada butir pertanyaan 11, “Petugas Murah Senyum” dengan total skor 114.

Sedangkan 30 responden yang tim peneliti jadikan sebagai sampel Al Kautsar Ushuluddin adalah mahasiswa IAIN Sunan Ampel Surabaya yang kebetulan tim peneliti temui di Al Kautsar Ushuluddin. Hasil penelitian dari mentabulasi skor tiap pertanyaan, dapat dilihat pada Tabel 4.3 (ada didaftar tabel), yang tim peneliti jumlahkan. Sehingga menjadi nilai X2, berikut Tabel hasil skor X2 (Al Kautsar Ushuluddin):

Tabel 4.4

Hasil Skor Al Kautsar Ushuluddin (X2)

NO

NAMA

X2

1

Aleinsandra Fajrin A

48

2

Yeni Koeskoro

54

3

Nurul Fitriani

36

4

Indah Kumala Sari

40

5

Fitri Hardiana

46

6

Bella Swestikasari

38

7

Aulia Dwi Rahmawati

53

8

Shovif Inda Wati

42

9

Nur Laili Iffah Farahdilla

55

10

Tiara Prabekti

42

11

Sari Catur

46

12

Taufiq Hidayat

44

13

Martini

50

14

A. Khadafi

52

15

Ihza Al-F

51

16

Umuroh

53

17

Sekawan F.

62

18

Anjar Wati

50

19

Vivi

51

20

Maryatun

32

21

Wiwit Nuriyah

48

22

Lukluul M.

58

23

Kamilah

65

24

Sofatul Jemlah

57

25

Ahkmad Efendi

49

26

Bekti Raharjo

53

27

Nur Jannah

48

28

Wiwin Kartika

33

29

Siti Romlah Puji Rahayu

38

30

Azkiya Nuho

41

Berdasarkan hasil skor tersebut, X2 (Al Kautsar Ushuluddin) adalah 1.435. Dengan total skor tiap Pertanyaan yang di rinci sebagai berikut:

  1. Kebersihan Ruangan                     = 115
  2. Fasilitas                                         = 104
  3. Penampilan Karyawan                  = 109
  4. Pencahayaan                                 = 95
  5. Penataan Ruang                            = 96
  6. Kesesuaian Produk                       = 95
  7. Ketepatan Waktu                          = 96
  8. Informasi                                       = 95
  9. Keramahan                                    = 105
  10. Best Service                                  = 106
  11. Senyum                                         = 102
  12. Pemahaman Produk                      = 104
  13. Pengetahuan Harga Barang          = 112
  14. Standart Pelayanan                       = 101

Nilai terbaik dari pelayanan Al Kautsar Ushuluddin terdapat pada butir pertanyaan 1 “Ruangan Koperasi Bersih” dengan total skor 115.

  1. b.      Analisis T Test

Analisa “Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan MDC Dakwah dengan Koperasi Al Kautsar Ushuluddin”  menggunakan aplikasi SPSS dengan Analyze-Compare Means-Independent Samples T Test. Berikut hasilnya:

 

 

 

 

 

 

Gambar 4.1

      Group Statistics

Koperasi

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

Kualitas layanan MDC

30

48,6333

7,66759

1,39990

Al Kausar

30

47,8333

8,09889

1,47865

 

Gambar 4.2

Independent Samples Test

Levene’s Test for Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

T

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

Std. Error Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

Kualitas layanan Equal variances assumed

,138

,711

,393

58

,696

,80000

2,03620

-3,27591

4,87591

Equal variances not assumed

,393

57,827

,696

,80000

2,03620

-3,27617

4,87617

Berdasarkan dari tabel spss di atas (group statistic dan independent sample test) maka hasilnya akan dijelaskan melalui grafik dibawah ini:

Gambar 4.3

Grafik penjelasan spss

                                                                     H0 diterima

 


         H0 ditolak                                                                                      H0 ditolak


   Sig (2 tailed) -0.696                  0  t 0.393   Sig (2tailed) 0.696

 

Ternyata dari hasil perhitungan spss menyatakan bahwa t hitung MDC dakwah dengan Al-Kausar Ushuluddin adalah 0,393 yang lebih besar dari sig (2 tailed) -0.696 dan lebih kecil dari sig (2tailed) 0.696. ini menunjukan bahwa tidak adanya perbedaan kualitas layanan antara MDC dengan Al-Kausar. Hasilnya adalah H0 diterima.

 

H1= Adanya perbedaan kualitas layanan antara MDC dengan koperasi Al-Kautsar

H0= Tidak adanya perbedaan kualitas pelayanan antara MDC dengan Koperasi Al-Kautsar

BAB IV

HASIL PEMBAHASAN

 

  1. A.    Gambaran penelitian

Mengenai gambaran penelitian adalah peneliti akan mengadakan suatu penelitian mengenai perbandingan kulaitas pelayanan di kedua badan usaha di atas, yakni MDC dan koperasi Al-Kautsar yang bertempat di kampus IAIN Sunan Ampel Surabaya. Alasan memilih keduanya, karena untuk mempermudah proses penelitian.

MDC sendiri hanya bergerak di bidang satu usaha kewirausahaan. Sedangkan Al-Kautsar bergerak di tiga bidang usaha, kewirausahaan, simpan pinjam dan potho kopy. Tetapi peneliti hanya mengambil dari satu segi bidang usaha yakni kewirausahaan. Sedangkan yang diperbandingkan adalah segi kualitas pelayanan.

Sedangkan sebagai pengambilan data penelitian, peneliti menggunakan sampel dari keduanya sebagai bahan analisis kuantitaif untuk mencari perbedaan kualitas pelayanan keduanya.

Kemudian kegiatan penelitian sebagai pengambilan data akan dilaksanakan pada tanggal 23, 25 dan 26 November 2011 dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden yang ada pada waktu penelitian dilaksanakan.

Setelah data terkumpul sesuai sampel, langkah selalnjutnya analisis data dengan cara independent T-tes sebagai ukur perbandingan antara kedua atau sebagi penolakan H0 atau H1 dan juga sebagai penyimpulan dari data  yang ada.

  1. B.     Analisa
  2. a.      Karekteristik Responden MDC dan Al-Kautsar

30 responden yang tim peneliti jadikan sebagai sampel MDC Dakwah adalah mahasiswa IAIN Sunan Ampel Surabaya yang kebetulan tim peneliti temui di MDC Dakwah. Hasil penelitian dari mentabulasi skor tiap pertanyaan, dapat dilihat pada Tabel 4.1 (ada didaftar tabel), yang tim peneliti jumlahkan. Sehingga menjadi nilai X1 , berikut Tabel hasil skor X1 (MDC Dakwah):

Tabel 4.2

Hasil Skor MDC Dakwah (X1 )

NO

NAMA

X1

1

Erma Anwa Mazidah

54

2

Putri Puji Rahayu

49

3

Alawiyah Husna

43

4

Moh. Fahmi

42

5

Hamida Sufiati

54

6

Bety B.

43

7

Ariza Qurota A’yun

66

8

Dana Ayu Lestari AS

42

9

Nur Khofifah

53

10

Mutiara

42

11

M. Fajar F

51

12

M. Hikmah

44

13

Maimunah P.

42

14

Ratna Yurista

42

15

Putri Faiqotul H.

51

16

M. Ragil S.

46

17

Furqon Nur Rahman

48

18

Miftakhul Indra Lestari

47

19

Fita Deliyana Mafika

37

20

Rhinta Prafania Fatin

69

21

Noer Laily Farihah

53

22

Ike Cintia Ningsih

42

23

Irma Sya’diyah

61

24

Nur Al Fiah

39

25

Binti Istianah

44

26

Khoirul Anam

50

27

Aditya Stivano M.

50

28

Ayu Diah

59

29

Zaifuadin

50

30

Islamiyah

46

Berdasarkan hasil skor tersebut, X1 (MDC Dakwah) adalah 1.459. Dengan total skor tiap Pertanyaan yang di rinci sebagai berikut:

  1. Kebersihan Ruangan                     = 103
  2. Fasilitas                                         =  95
  3. Penampilan Karyawan                  = 105
  4. Pencahayaan                                 = 107
  5. Penataan Ruang                            = 93
  6. Kesesuaian Produk                       = 99
  7. Ketepatan Waktu                          = 97
  8. Informasi                                       = 102
  9. Keramahan                                    = 109
  10. Best Service                                  = 113
  11. Senyum                                         = 114
  12. Pemahaman Produk                      = 105
  13. Pengetahuan Harga Barang          = 110
  14. Standart Pelayanan                       = 107

Nilai terbaik dari pelayanan MDC Dakwah terdapat pada butir pertanyaan 11, “Petugas Murah Senyum” dengan total skor 114.

Sedangkan 30 responden yang tim peneliti jadikan sebagai sampel Al Kautsar Ushuluddin adalah mahasiswa IAIN Sunan Ampel Surabaya yang kebetulan tim peneliti temui di Al Kautsar Ushuluddin. Hasil penelitian dari mentabulasi skor tiap pertanyaan, dapat dilihat pada Tabel 4.3 (ada didaftar tabel), yang tim peneliti jumlahkan. Sehingga menjadi nilai X2, berikut Tabel hasil skor X2 (Al Kautsar Ushuluddin):

Tabel 4.4

Hasil Skor Al Kautsar Ushuluddin (X2)

NO

NAMA

X2

1

Aleinsandra Fajrin A

48

2

Yeni Koeskoro

54

3

Nurul Fitriani

36

4

Indah Kumala Sari

40

5

Fitri Hardiana

46

6

Bella Swestikasari

38

7

Aulia Dwi Rahmawati

53

8

Shovif Inda Wati

42

9

Nur Laili Iffah Farahdilla

55

10

Tiara Prabekti

42

11

Sari Catur

46

12

Taufiq Hidayat

44

13

Martini

50

14

A. Khadafi

52

15

Ihza Al-F

51

16

Umuroh

53

17

Sekawan F.

62

18

Anjar Wati

50

19

Vivi

51

20

Maryatun

32

21

Wiwit Nuriyah

48

22

Lukluul M.

58

23

Kamilah

65

24

Sofatul Jemlah

57

25

Ahkmad Efendi

49

26

Bekti Raharjo

53

27

Nur Jannah

48

28

Wiwin Kartika

33

29

Siti Romlah Puji Rahayu

38

30

Azkiya Nuho

41

Berdasarkan hasil skor tersebut, X2 (Al Kautsar Ushuluddin) adalah 1.435. Dengan total skor tiap Pertanyaan yang di rinci sebagai berikut:

  1. Kebersihan Ruangan                     = 115
  2. Fasilitas                                         = 104
  3. Penampilan Karyawan                  = 109
  4. Pencahayaan                                 = 95
  5. Penataan Ruang                            = 96
  6. Kesesuaian Produk                       = 95
  7. Ketepatan Waktu                          = 96
  8. Informasi                                       = 95
  9. Keramahan                                    = 105
  10. Best Service                                  = 106
  11. Senyum                                         = 102
  12. Pemahaman Produk                      = 104
  13. Pengetahuan Harga Barang          = 112
  14. Standart Pelayanan                       = 101

Nilai terbaik dari pelayanan Al Kautsar Ushuluddin terdapat pada butir pertanyaan 1 “Ruangan Koperasi Bersih” dengan total skor 115.

  1. b.      Analisis T Test

Analisa “Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan MDC Dakwah dengan Koperasi Al Kautsar Ushuluddin”  menggunakan aplikasi SPSS dengan Analyze-Compare Means-Independent Samples T Test. Berikut hasilnya:

 

 

 

 

 

 

Gambar 4.1

      Group Statistics

Koperasi

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

Kualitas layanan MDC

30

48,6333

7,66759

1,39990

Al Kausar

30

47,8333

8,09889

1,47865

 

Gambar 4.2

Independent Samples Test

Levene’s Test for Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

T

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

Std. Error Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

Kualitas layanan Equal variances assumed

,138

,711

,393

58

,696

,80000

2,03620

-3,27591

4,87591

Equal variances not assumed

,393

57,827

,696

,80000

2,03620

-3,27617

4,87617

Berdasarkan dari tabel spss di atas (group statistic dan independent sample test) maka hasilnya akan dijelaskan melalui grafik dibawah ini:

Gambar 4.3

Grafik penjelasan spss

                                                                     H0 diterima

         H0 ditolak                                                                                      H0 ditolak

   Sig (2 tailed) -0.696                  0  t 0.393   Sig (2tailed) 0.696

 

Ternyata dari hasil perhitungan spss menyatakan bahwa t hitung MDC dakwah dengan Al-Kausar Ushuluddin adalah 0,393 yang lebih besar dari sig (2 tailed) -0.696 dan lebih kecil dari sig (2tailed) 0.696. ini menunjukan bahwa tidak adanya perbedaan kualitas layanan antara MDC dengan Al-Kausar. Hasilnya adalah H0 diterima.

 

H1= Adanya perbedaan kualitas layanan antara MDC dengan koperasi Al-Kautsar

H0= Tidak adanya perbedaan kualitas pelayanan antara MDC dengan Koperasi Al-Kautsar

Iklan

Tinggalkan Balasan

Please log in using one of these methods to post your comment:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: